Ngày đăng: 20/02/25
Hệ thống đặt phòng nhanh chóng và linh hoạt là yếu tố quan trọng để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hãy chắc chắn rằng:
Những Tiện Lợi Khi Quản Lý Khách Sạn
Khách sạn ưu tiên trải nghiệm khách hàng sẽ tăng tốc vượt trội hơn
Sự thoải mái khi quản lý khách sạn
Dịch vụ của khách sạn: Khi nói về dịch vụ, chúng phải hữu ích, hiệu quả, luôn sẵn sàng và thái độ phản hồi của nhân viên là tích cực. Với những trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời, khách sạn có thể dựa vào đó để bù đắp những khuyến khuyết, vấn đề chưa ổn. Nhưng nếu dịch vụ tiêu cực, gây thất vọng thì khó mà dùng điều gì khác để thay thế.
Chất lượng khách sạn: Yếu tố chất lượng là nói về tình trạng sử dụng, đáp ứng công năng của phòng ở, đồ đạc, công nghệ, thực phẩm trong căn phòng mà khách đang thuê. Chúng phải luôn sẵn sàng để sử dụng, thường xuyên được kiểm tra và bảo trì để tránh hỏng hóc, bởi nếu chỉ một lần khách hàng không thể sử dụng hoặc gặp vấn đề với việc sử dụng, thì cũng rất là nghiêm trọng.
Quản lý một khách sạn sạch sẽ: Sạch sẽ là tiêu chuẩn bắt buộc, đặc biệt là trong giai đoạn hậu đại dịch như hiện tại thì chúng càng quan trọng hơn nữa.
Giá trị của một khách sạn
Đáp ứng theo nhu cầu của khách hàng
Nhân viên là yếu tố quan trọng để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Do đó, hãy chú trọng:
Công Nghệ đang thay đổi trải nghiệm của khách hàng, bởi hoạt động của khách sạn dần gọn gàng, khách hàng cũng dần chủ động, và mọi người phụ thuộc nhiều vào công nghệ hơn. Chính vì vậy, hãy bắt nhịp với sự thay đổi bằng các xu hướng trong ngành lưu trú, chúng được liệt kê cụ thể dưới đây.
Tự động hóa: Tự động hóa là một tiêu chuẩn chung, được tích hợp trong nhiều công nghệ, cho phép các phần mềm xử lý tác vụ nhanh chóng, đặc biệt là các tác vụ lặp lại. Điều này giúp giảm bớt gánh nặng cho nhân viên, cải thiện hiệu quả và năng suất tổng thể, và có thêm nhiều thời gian dư ra để phục vụ khách hàng.
Tự phục vụ và phục vụ không tiếp xúc: Trong giai đoạn vừa rồi, đa số khách lưu trú ở khách sạn phải làm quen với việc tự túc, từ việc nhận phòng, đặt bữa ăn, thanh toán cho đến các hỗ trợ cơ bản. Chúng đều hạn chế vai trò của nhân viên khách sạn, giúp hạn chế tiếp xúc nhiều nhất có thể. Và giờ đây, chúng trở thành một thói quen của nhiều người.
Công cụ vận hành khách sạn: Để tạo ra sự liền lạc, chỉnh chu và chuyên nghiệp, các công nghệ khách sạn giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng lên rất nhiều, bằng cách kết nối các bộ phận như lễ tân, dọn phòng hay bảo trì, đồng thời với các cập nhật mới sẽ được thông báo tự động chứ không cần phải kiểm tra thủ công như trước đó nữa.
Nhắn tin cho khách hàng: Trước đây, để chăm sóc khách hàng, các khách sạn cần gặp gỡ hoặc kết nối trực tiếp, thì nay chỉ cần liên lạc qua điện thoại, hoặc các kênh kỹ thuật số như website, SMS, ứng dụng di động… với các tính năng hỗ trợ nâng cao như bot chat, AI, câu trả lời tự động… cung cấp tức thì câu trả lời cho khách hàng. Một lợi ích khác là khi sử dụng các nền tảng nhắn tin là nhanh chóng gửi tin tức, thông báo, hay khuyến mãi cho khách hàng để tăng cơ hội bán phòng, cũng như giúp khách hàng có những ưu đãi hấp dẫn.
Hệ thống PMS dựa trên đám mây: Hệ thống PMS dựa trên đám mây giúp các khách sạn kết hợp, đồng bộ dữ liệu và công nghệ, trao quyền cho nhân viên để tạo nên những trải nghiệm thoải mái, liền mạch nhất có thể cho khách hàng của bạn.
Việc quản lý khách sạn hiệu quả không chỉ tối ưu hoạt động kinh doanh mà còn giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng lượng khách quay lại. Bằng cách ứng dụng những bí quyết trên, khách sạn của bạn sẽ luôn giữ vững độ cạnh tranh và phát triển bền vững.
-----------------------------------------------------------------
Quý khách hàng có nhu cầu sử dụng phần mềm quản lý khách sạn, nhà nghỉ, homestay xin vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ TOP TOP
Địa chỉ văn phòng: 18 Thanh Bình, Mộ Lao, Hà Đông, Hà Nội
Hotline: 081.656.0000
Email: tranmanhbk179@gmail.com
(1).png)