Ngày đăng: 18/02/25
Dịch vụ khách sạn là gì?
Dịch vụ khách sạn cao cấp là tập hợp các hoạt động cung cấp tiện nghi, sự thoải mái và trải nghiệm tốt nhất cho khách lưu trú. Đây là yếu tố quan trọng quyết định sự hài lòng của khách hàng và góp phần tạo nên danh tiếng cho khách sạn.
Dịch vụ khách sạn cao cấp không chỉ bao gồm chỗ ở mà còn bao gồm nhiều tiện ích khác như ăn uống, giải trí, chăm sóc sức khỏe và các dịch vụ hỗ trợ khác. Một khách sạn chất lượng cao thường cung cấp các dịch vụ đa dạng để đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.
Hiện nay, ngành khách sạn đang có nhiều xu hướng đổi mới để nâng cao trải nghiệm khách hàng:
Dịch vụ khách sạn cao cấp đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch và nghỉ dưỡng. Một khách sạn với dịch vụ chất lượng cao không chỉ mang lại sự hài lòng cho khách hàng mà còn giúp thương hiệu phát triển mạnh mẽ. Hiểu rõ về các loại hình dịch vụ khách sạn sẽ giúp khách hàng đưa ra lựa chọn phù hợp và giúp các doanh nghiệp cải thiện chất lượng phục vụ.
Nếu bạn đang tìm kiếm một khách sạn với dịch vụ chuyên nghiệp, hãy lựa chọn những đơn vị có uy tín và nhận được nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng. Chúc bạn có những trải nghiệm tuyệt vời trong mỗi chuyến đi!
Lễ tân là bộ mặt của khách sạn, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng. Những tiêu chuẩn quan trọng của dịch vụ lễ tân bao gồm:
Về tiêu chuẩn phục vụ buồng, khách sạn 5 sao phải đảm bảo đáp ứng được các yêu cầu sau đây:
Khách sạn đạt chuẩn cần có nhà hàng phục vụ đa dạng các món ăn, đảm bảo chất lượng và vệ sinh an toàn thực phẩm.
Một số tiêu chí quan trọng bao gồm:
Chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng giúp khách sạn giữ chân khách và xây dựng thương hiệu.
Một số tiêu chuẩn cần có:
Bạn muốn tìm hiểu thêm: Tiêu chuẩn thiết kế khách sạn 5 sao
Hệ thống điều hòa, nóng lạnh cá nhân là một trong những tiện ích không thể thiếu tại mọi khách sạn hiện nay. Mỗi phòng đều được trang bị một bảng điều khiển cảm ứng riêng để điều chỉnh nhiệt độ theo sở thích của khách. Điều này mang lại sự thoải mái và tiện nghi cho khách hàng trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn.
Dịch vụ giặt là quần áo là một trong những tiện ích phổ biến tại hầu hết các khách sạn, từ những nơi bình dân đến các khu nghỉ sang trọng. Dịch vụ này được thiết kế để đáp ứng nhu cầu về vệ sinh cá nhân và quần áo của khách hàng.
Khách hàng có thể lựa chọn giữa các phương pháp giặt ủi, giặt hấp, hoặc giặt khô cao cấp, tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của mình. Việc sử dụng dịch vụ giặt là của khách sạn không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn mang lại sự thuận tiện so với việc sử dụng các dịch vụ giặt ủi bên ngoài.
Bộ phận giặt là của khách sạn thường thực hiện quy trình chuyên nghiệp từ việc nhận đồ đến giao đồ, nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Mỗi dịch vụ phải có quy trình phục vụ riêng theo tiêu chuẩn chất lượng của khách sạn, hệ thống khách sạn.
- Nhân viên phải phục vụ đúng theo quy trình kỹ thuật nghiệp vụ, đạt chất lượng phục vụ hoàn hảo.
- Nhân viên phục vụ phải có tay nghề cao, đảm bảo tính chuyên nghiệp trong phục vụ khách VIP. Đặc biệt là vị trí Butler.
- Nhân viên khách sạn phải có thái độ thân thiện, nhanh nhẹn – nhiệt tình giúp đỡ khách; phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác phục vụ, đáp ứng nhu cầu của khách một cách chu đáo nhất.
Khi đi du lịch nghỉ dưỡng, dịch vụ Spa là một dịch vụ không thể thiếu mà các chị em quan tâm. Đúng với tính chất nghỉ dưỡng, dịch vụ Spa sẽ giúp cho khách hàng có thể thư giãn, giải tỏa được mệt mỏi và căng thẳng.
Trong kinh doanh khách sạn, ngoài doanh thu đến từ hoạt động cho thuê phòng, các khách sạn còn có thêm các nguồn doanh thu khác ở các dịch vụ đi kèm như nhà hàng, spa, quầy bar, cafe… Đặc biệt đối với khách sạn có quy mô từ 3-5 sao thì không thể không có thêm dịch vụ đi kèm. Với nhu cầu giải trí, nghỉ dưỡng của con người ngày càng cao, xu hướng sử dụng các dịch vụ đi kèm, tiện lợi cho người dùng sẽ đón nhận được sự hài lòng cho khách hàng. Đây là một trong những lý do giúp khách sạn thành công trong việc kinh doanh. Các dịch vụ đi kèm này không chỉ tạo sự thu hút của du khách lựa chọn khách sạn mà còn đem lại sự hài lòng, ấn tượng của khách hàng. Dịch vụ đi kèm sẽ là sự cần thiết thiết yếu dành cho khách sạn quy mô lớn từ 3-5 sao.
Dịch vụ khách sạn mang lại nhiều lợi nhuận cho nhà đầu tư
Ngày nay xã hội hiện đại, khách hàng không chỉ mong đợi một căn phòng đầy đủ tiện nghi, sạch sẽ mà họ còn quan tâm tới những dịch vụ tiện ích khác kèm theo. Chính vì thế một khách sạn đáp ứng được đầy đủ những điều đó sẽ góp phần quan trọng trong việc gia tăng trải nghiệm của khách hàng.
Ngoài khả năng tăng lợi nhuận đáng kể, khách sạn còn có thể gắn kết chặt chẽ hơn với khách hàng và xây dựng lòng tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu.
Nhiều chủ đầu tư thiếu kinh nghiệm đã lựa chọn tư vấn thiết kế không đủ năng lực nên xây dựng các dịch vụ có nhiều bất cập, không đạt tiêu chuẩn theo mục đích ban đầu, phải sửa lại nhiều gây tốn kém và giảm hiệu quả kinh doanh.
Bên cạnh một số khách sạn đã tạo dựng được thương hiệu, góp phần nâng cao uy tín nhưng vẫn còn những khách sạn chưa quan tâm đúng mức đến bảo dưỡng trang thiết bị, để xảy ra tình trạng xuống cấp, không duy trì được chất lượng dịch vụ ban đầu.
Dịch vụ bổ sung trong khách sạn là lợi thế ghi điểm trong mắt khách hàng đồng thời tạo ra thêm nguồn thu cho khách sạn. Tuy nhiên, khách sạn cần thường xuyên kiểm tra và cải thiện chất lượng dịch vụ khách sạn để đem đến cho du khách những trải nghiệm tốt nhất.
-----------------------------------------------------------------
Quý khách hàng có nhu cầu sử dụng phần mềm quản lý khách sạn, nhà nghỉ, homestay xin vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ TOP TOP
Địa chỉ văn phòng: 18 Thanh Bình, Mộ Lao, Hà Đông, Hà Nội
Hotline: 081.656.0000
Email: tranmanhbk179@gmail.com
.jpg)
