Ngày đăng: 09/04/25
Dịch vụ phòng (room service) là một phần không thể thiếu trong ngành khách sạn, được xem là “bộ mặt” phản ánh mức độ chuyên nghiệp và đẳng cấp của cơ sở lưu trú. Không giống như các hình thức lưu trú thông thường như nhà nghỉ, homestay, hay Airbnb – nơi mà khách hàng phải tự phục vụ và tự chịu trách nhiệm về không gian sinh hoạt – dịch vụ phòng trong khách sạn mang đến một trải nghiệm hoàn toàn khác biệt.
Phục vụ tận nơi: Khách có thể đặt món ăn, thức uống hay các yêu cầu khác và được phục vụ ngay tại phòng, mang đến sự tiện lợi tối đa.
Không gian luôn sạch sẽ và gọn gàng: Nhân viên housekeeping sẽ đảm bảo căn phòng được dọn dẹp, thay chăn ga, khăn tắm, bổ sung đồ dùng vệ sinh hằng ngày.
An toàn và riêng tư: Phòng khách sạn thường được trang bị hệ thống khóa hiện đại, camera giám sát và đội ngũ bảo vệ, đảm bảo sự an toàn tuyệt đối.
Hệ thống tiện nghi cao cấp: Tùy vào hạng sao của khách sạn, dịch vụ phòng có thể bao gồm TV thông minh, mini bar, máy pha cà phê, két sắt, bồn tắm, điều hòa trung tâm, và nhiều tiện ích khác.
Một điểm đặc biệt quan trọng chính là khách hàng không cần phải rời khỏi phòng mà vẫn có thể tận hưởng mọi tiện ích – từ ăn uống, thư giãn, chăm sóc sức khỏe, đến giải trí. Đây là điều mà không phải loại hình lưu trú nào cũng có thể cung cấp.
Để hiểu rõ dịch vụ phòng trong khách sạn: có gì đặc biệt, cần xem xét các hạng mục thường thấy và mức độ chuyên nghiệp trong từng loại dịch vụ mà khách sạn cung cấp:
Đây là dịch vụ khách sạn cơ bản và phổ biến nhất. Mỗi ngày, nhân viên dọn phòng sẽ:
Hút bụi, lau sàn
Thay ga giường, gối, khăn tắm
Làm sạch nhà vệ sinh
Bổ sung nước uống, xà phòng, dầu gội
Xử lý rác thải và khử mùi phòng
Ngoài ra, một số khách sạn cao cấp còn cung cấp dịch vụ dọn phòng theo yêu cầu, dọn vào ban đêm (turn-down service) với hoa tươi, đèn ngủ dịu nhẹ, sô-cô-la đầu giường…
Một trong những dịch vụ được yêu thích nhất là ăn uống ngay tại phòng. Khách hàng có thể gọi món bất cứ lúc nào trong ngày. Một số khách sạn còn thiết kế thực đơn riêng cho room service với các món ăn đa dạng từ Á đến Âu, phục vụ nóng hổi, kèm đồ uống và tráng miệng.
Ở những khách sạn cao cấp, thức ăn được phục vụ trong các khay inox giữ nhiệt, bàn ăn mini có bánh xe đẩy vào phòng, nhân viên phục vụ luôn gọn gàng, thân thiện và lịch sự.
Đây là dịch vụ không thể thiếu cho khách lưu trú dài ngày hoặc đi công tác. Chỉ với một cú gọi hoặc điền phiếu yêu cầu, nhân viên sẽ tới lấy quần áo, giặt sạch, sấy khô, ủi phẳng và trả về tận phòng.
Một số khách sạn còn có dịch vụ giặt hấp (dry cleaning), giặt gấp trong ngày (express laundry), hoặc cho thuê bàn ủi – tất cả đều nhằm phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng.
Một dịch vụ tưởng chừng đơn giản nhưng thể hiện sự tinh tế và chuyên nghiệp của khách sạn. Nếu khách có chuyến bay sớm, lịch họp hay đơn giản là cần được đánh thức đúng giờ, lễ tân sẽ gọi điện hoặc cho nhân viên đến phòng đúng thời điểm khách yêu cầu.
Tùy theo phân khúc khách sạn, dịch vụ phòng sẽ có sự khác biệt đáng kể về chất lượng, quy trình phục vụ và tiện nghi đi kèm.
Cung cấp các dịch vụ cơ bản như dọn phòng hằng ngày, thay khăn, nước uống miễn phí.
Hạn chế về giờ phục vụ room service, thường không có giặt ủi chuyên nghiệp.
Dịch vụ ăn uống tại phòng đa dạng hơn, có minibar và thực đơn riêng.
Cung cấp đầy đủ các tiện ích như máy sấy tóc, két sắt, ấm siêu tốc, smart TV.
Dịch vụ giặt là nhanh chóng, gọi đánh thức chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản.
Phòng luôn ở trạng thái hoàn hảo, với hệ thống đèn, rèm cửa, điều hòa được tự động hóa.
Dịch vụ ẩm thực tại phòng phong phú, phục vụ theo chuẩn nhà hàng fine dining.
Có spa tại phòng, máy pha cà phê capsule, menu gối, dịch vụ lễ tân 24/7.
Nhân viên phục vụ riêng theo từng tầng, hỗ trợ mọi yêu cầu của khách.
Không chỉ dừng lại ở tiêu chuẩn phục vụ truyền thống, dịch vụ phòng trong khách sạn đang bước vào kỷ nguyên số hóa, với những đổi mới mạnh mẽ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Ứng dụng đặt dịch vụ trên điện thoại: Khách có thể đặt đồ ăn, yêu cầu dọn phòng hoặc giặt ủi chỉ qua vài thao tác trên app.
Trí tuệ nhân tạo và chatbot: Một số khách sạn sử dụng chatbot để tiếp nhận yêu cầu và trả lời tự động bằng tiếng mẹ đẻ của khách.
Phòng thông minh: Đèn, điều hòa, TV, rèm cửa đều có thể điều khiển qua giọng nói hoặc smartphone.
Ghi nhớ thói quen khách (loại gối yêu thích, thức uống ưa thích…)
Tùy chỉnh dịch vụ theo từng quốc tịch, văn hóa, tôn giáo
Tạo cảm giác “ở nhà” cho khách hàng thân thiết qua các món quà cá nhân hóa
Nếu ví khách sạn như một sản phẩm, thì dịch vụ phòng chính là trải nghiệm người dùng (UX). Một căn phòng tiện nghi, sạch sẽ, được chăm sóc chu đáo sẽ tạo nên sự hài lòng, từ đó dẫn đến:
Tăng tỷ lệ quay lại: Khách hàng sẽ ưu tiên đặt lại nơi đã mang đến trải nghiệm tốt.
Tăng đánh giá tích cực: Dịch vụ phòng tốt sẽ kéo theo nhiều review 5 sao, giúp nâng tầm uy tín.
Tăng doanh thu từ dịch vụ phụ trợ: Nhờ room service, giặt là, minibar…
Tăng khả năng cạnh tranh: Trong bối cảnh các nền tảng OTA cạnh tranh gay gắt, dịch vụ phòng chuyên nghiệp là điểm khác biệt quan trọng.
-----------------------------------------------------------------
Quý khách hàng có nhu cầu sử dụng phần mềm quản lý khách sạn, nhà nghỉ, homestay xin vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ TOP TOP
Địa chỉ văn phòng: 18 Thanh Bình, Mộ Lao, Hà Đông, Hà Nội
Hotline: 081.656.0000
Email: tranmanhbk179@gmail.com
.jpg)
