Ngày đăng: 17/04/25
Việc mở khách sạn không thể diễn ra một cách ngẫu hứng. Giai đoạn chuẩn bị đóng vai trò vô cùng quan trọng, quyết định đến 70% sự thành công về sau.
Trước tiên, bạn cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu: khách du lịch bình dân, khách công tác, gia đình, khách quốc tế, nhóm khách cao cấp... Mỗi đối tượng sẽ quyết định đến phong cách thiết kế, giá phòng, dịch vụ đi kèm và thậm chí là vị trí mở khách sạn.
Ví dụ:
Nếu nhắm đến khách du lịch bụi, bạn nên chọn mô hình hostel, homestay nhỏ gọn ở khu trung tâm.
Nếu nhắm vào khách doanh nhân, khách sạn nên gần sân bay, trung tâm hội nghị, có phòng họp riêng.
Đối với khách cao cấp, cần đầu tư vào không gian sang trọng, dịch vụ khách sạn 5 sao, spa, gym, bể bơi…
Việc hiểu rõ thị trường giúp bạn tránh rơi vào tình trạng “dở dở ương ương”, không rõ đối tượng phục vụ và thất bại ngay từ khi bắt đầu.
Một phần quan trọng trong kinh nghiệm mở khách sạn từ A-Z dành cho người mới là lập kế hoạch tài chính chi tiết. Bạn cần xác định:
Chi phí đầu tư ban đầu: mua đất/thuê mặt bằng, xây dựng/sửa chữa, nội thất, phần mềm quản lý, giấy phép…
Chi phí vận hành hàng tháng: lương nhân viên, điện nước, marketing, bảo trì thiết bị…
Dòng tiền dự phòng: tối thiểu 6 tháng để đảm bảo khách sạn hoạt động ổn định trong giai đoạn đầu.
Ngoài ra, đừng quên tính đến phương án huy động vốn nếu nguồn tài chính của bạn chưa đủ mạnh, ví dụ như gọi thêm nhà đầu tư, vay ngân hàng, hoặc huy động cổ phần từ người thân.
Sau khi đã có cơ sở vật chất, giấy phép và sẵn sàng đi vào hoạt động, bạn cần chuẩn bị kỹ về mặt vận hành để đảm bảo trải nghiệm khách hàng và duy trì lợi nhuận bền vững.
Một khách sạn dù lớn hay nhỏ cũng cần đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện và được đào tạo bài bản. Một số vị trí quan trọng bao gồm:
Lễ tân (Receptionist)
Nhân viên buồng phòng
Bảo vệ
Nhân viên kỹ thuật
Quản lý (Manager)
Bạn nên xây dựng quy trình làm việc chuẩn cho từng bộ phận, từ đó đào tạo nhân viên theo đúng tiêu chuẩn dịch vụ. Kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ và khả năng xử lý tình huống là những yếu tố cần đặc biệt chú trọng.
Đây là phần không thể thiếu trong kinh nghiệm mở khách sạn từ A-Z dành cho người mới. Thay vì quản lý thủ công dễ sai sót, bạn nên sử dụng phần mềm quản lý khách sạn để:
Quản lý đặt phòng, check-in, check-out
Theo dõi lịch sử khách hàng
Quản lý doanh thu, chi phí
Kiểm soát tồn kho minibar, giặt là…
Tích hợp OTA (Booking.com, Agoda, Traveloka…)
Việc này không chỉ tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu suất làm việc mà còn mang lại hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Giữa thị trường cạnh tranh khốc liệt, chất lượng dịch vụ là yếu tố sống còn. Hãy chú trọng đến các chi tiết nhỏ:
Phòng luôn sạch sẽ, thơm tho.
Wifi mạnh, điều hòa hoạt động ổn định.
Hướng dẫn khách tận tình khi họ hỏi đường, tìm đồ ăn, địa điểm du lịch.
Hỗ trợ sớm khi khách có yêu cầu bất kỳ lúc nào.
Khách hàng hài lòng sẽ quay lại và giới thiệu thêm người thân, bạn bè – đây là cách marketing tự nhiên nhưng vô cùng hiệu quả.
Các nền tảng đặt phòng trực tuyến như Booking.com, Agoda, Airbnb, Traveloka… là kênh mang lại lượng khách lớn, đặc biệt là khách quốc tế. Việc đưa khách sạn lên các nền tảng này giúp:
Tăng khả năng hiển thị
Dễ dàng tiếp cận khách hàng ở xa
Quản lý lịch phòng tự động qua phần mềm kết nối OTA
Hãy đảm bảo rằng bạn đầu tư hình ảnh chất lượng cao, mô tả chi tiết dịch vụ và giá cả rõ ràng để thu hút đặt phòng nhiều hơn.
Đây là bước quan trọng nhưng thường bị các chủ khách sạn mới bỏ qua. Website giúp bạn:
Xây dựng thương hiệu riêng
Tăng độ tin cậy với khách hàng
Nhận đặt phòng trực tiếp không mất phí trung gian
Ngoài ra, bạn có thể tối ưu website với các bài viết chuẩn SEO xoay quanh các từ khóa như: “khách sạn giá rẻ ở Đà Lạt”, “khách sạn gần biển Nha Trang”, “kinh nghiệm đặt phòng khách sạn”, v.v… để kéo traffic tự nhiên từ Google.
Tận dụng Facebook, Instagram, TikTok để chia sẻ hình ảnh khách sạn, review, feedback khách cũ. Bạn có thể hợp tác với travel blogger, người ảnh hưởng trong lĩnh vực du lịch để tăng độ phủ sóng thương hiệu.
Tổ chức các chương trình check-in nhận quà, mini game, ưu đãi theo mùa cũng là cách hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng.
Ngoài những kinh nghiệm đã nêu ở trên, dưới đây là một vài lưu ý nhỏ nhưng có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức:
Luôn đặt mình vào vị trí khách hàng để hiểu họ cần gì, thích gì.
Theo dõi đối thủ cạnh tranh để cải thiện dịch vụ của mình.
Xử lý sự cố nhanh chóng và linh hoạt, tránh ảnh hưởng đến trải nghiệm chung.
Không ngừng cải tiến và cập nhật xu hướng, như: khách sạn “xanh”, khách sạn thông minh (smart hotel), dịch vụ tự check-in…
Kinh nghiệm mở khách sạn từ A-Z dành cho người mới không chỉ dừng lại ở việc xây dựng cơ sở vật chất mà còn bao gồm: chuẩn bị chiến lược kinh doanh, lựa chọn phân khúc khách hàng, quản lý vận hành, marketing, chăm sóc khách hàng và liên tục cải tiến.
-----------------------------------------------------------------
Quý khách hàng có nhu cầu sử dụng phần mềm quản lý khách sạn, nhà nghỉ, homestay xin vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ TOP TOP
Địa chỉ văn phòng: 18 Thanh Bình, Mộ Lao, Hà Đông, Hà Nội
Hotline: 081.656.0000
Email: tranmanhbk179@gmail.com
.jpg)
.jpg)
.jpg)
